I. ĐIỀU KHOẢN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Điều 1. Điều kiện đăng ký và sử dụng

1. Khách hàng phải đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
2. Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, bao gồm:
   • Họ tên
   • Số điện thoại
   • Thông tin thanh toán (nếu có)
3. Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản.

Điều 2. Quy định sử dụng dịch vụ

1. Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích hợp pháp.
2. Không được:
   • Đặt xe ảo, hủy xe nhiều lần không lý do chính đáng
   • Gửi hàng hóa bị pháp luật cấm (ma túy, vũ khí, hàng lậu…)
   • Có hành vi xúc phạm, đe dọa tài xế
3. Phải cung cấp thông tin chuyến đi chính xác (điểm đón, điểm trả, loại hàng hóa).

Điều 3. Giá cước và thanh toán

1. Giá cước được hiển thị trên ứng dụng trước khi xác nhận chuyến.
2. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ:
   • Tiền mặt hoặc
   • Thanh toán điện tử qua ứng dụng
3. Phụ phí có thể phát sinh:
   • Thời gian chờ
   • Thay đổi lộ trình
   • Phí cầu đường (nếu có)

Điều 4. Hủy chuyến

1. Khách hàng có quyền hủy chuyến nhưng có thể bị tính phí nếu:
   • Tài xế đã đến điểm đón
   • Hủy nhiều lần trong thời gian ngắn
2. Hệ thống có thể hạn chế tài khoản nếu lạm dụng việc hủy chuyến.

Điều 5. Trách nhiệm đối với hàng hóa

1. Khách hàng phải:
   • Đóng gói hàng hóa an toàn
   • Khai báo đúng loại hàng
2. Đơn vị vận hành không chịu trách nhiệm nếu:
   • Khách hàng khai báo sai
   • Hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật

Điều 6. Hành vi bị cấm

1. Gian lận, chiếm đoạt tài sản
2. Sử dụng tài khoản người khác
3. Tác động, can thiệp vào hệ thống ứng dụng

Điều 7. Xử lý vi phạm

1. Tài khoản có thể bị:
   • Cảnh báo
   • Tạm khóa
   • Khóa vĩnh viễn
2. Trường hợp vi phạm pháp luật sẽ bị chuyển cơ quan chức năng xử lý.

II. ĐIỀU KHOẢN DÀNH CHO TÀI XẾ

Điều 1. Điều kiện tham gia

1. Có giấy phép lái xe hợp lệ theo quy định pháp luật.
2. Phương tiện:
   • Có đăng ký, đăng kiểm hợp lệ
   • Đảm bảo an toàn kỹ thuật
3. Cung cấp đầy đủ hồ sơ:
   • CCCD/CMND
   • Giấy phép lái xe
   • Giấy tờ xe
4. Không có tiền án, tiền sự liên quan đến các hành vi nghiêm trọng.

Điều 2. Quy định hoạt động

1. Chỉ nhận cuốc xe qua ứng dụng.
2. Không được:
   • Tự ý thu thêm tiền ngoài hệ thống
   • Hủy cuốc không lý do chính đáng
3. Phải tuân thủ:
   • Lộ trình hợp lý
   • Quy định giao thông

Điều 3. Ứng xử với khách hàng

1. Thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.
2. Không có hành vi:
   • Quấy rối
   • Lừa đảo
   • Xúc phạm khách hàng
3. Hỗ trợ khách trong phạm vi hợp lý.

Điều 4. Giá cước và thu nhập

1. Giá cước do hệ thống xác định.
2. Tài xế được hưởng thu nhập sau khi trừ:
   • Chiết khấu dịch vụ
   • Các khoản phí liên quan (nếu có)
3. Không được tự ý thay đổi giá.

Điều 5. Hủy chuyến

1. Chỉ được hủy trong các trường hợp:
   • Không liên lạc được với khách
   • Thông tin chuyến không đúng thực tế
2. Hủy chuyến nhiều lần có thể bị:
   • Giảm ưu tiên nhận cuốc
   • Khóa tài khoản

Điều 6. Trách nhiệm đối với hàng hóa và hành khách

1. Đảm bảo:
   • An toàn cho người và hàng hóa
2. Không vận chuyển:
   • Hàng cấm
   • Hàng nguy hiểm không khai báo
3. Báo cáo ngay khi có sự cố.

Điều 7. Bảo mật và sử dụng ứng dụng

1. Không chia sẻ tài khoản cho người khác.
2. Không sử dụng phần mềm gian lận (hack, giả lập GPS…).

Điều 8. Xử lý vi phạm

1. Các hình thức xử lý:
   • Cảnh cáo
   • Phạt tài chính
   • Khóa tài khoản tạm thời/vĩnh viễn
2. Trường hợp nghiêm trọng:
   • Chấm dứt hợp tác
   • Chuyển cơ quan chức năng